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Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Änderungen oder Stornierungen sind nur vor der Versandabwicklung möglich. Wenden Sie sich dazu bitte direkt an unseren Kundenservice.
Nach dem Versand der Bestellung sind keine Änderungen mehr möglich. Sie können jedoch die Bestellung nach Erhalt im Rahmen unseres Rückgabeprozesses widerrufen. 

In unserem Online-Shop zu bestellen ist ganz einfach! Folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Produkt auswählen: 

Navigieren Sie im Menü/Header zu „Schmuck“. 

• Auf der Schmuckseite finden Sie unsere verschiedenen Kategorien wie Halsketten, Ringe und mehr sowie unsere Kollektionen. Wählen Sie eine Kategorie aus, um zu den entsprechenden Schmuckstücken zu gelangen. 
• Auf den Kategorieseiten finden Sie die einzelnen Schmuckstücke. Schmuckstücke des gleichen Modells, aber aus unterschiedlichen Materialien, sind jeweils als einzelnes Schmuckstück aufgeführt.

2. Produkt-Informationen: 

• Auf jeder Produktseite finden Sie alle verfügbaren Größen, eine detaillierte Beschreibung sowie Informationen über die Zusammensetzung des Schmuckstücks. 
• Klicken Sie auf das Produktbild, um es zu vergrößern und alle Details zu sehen.

3. In den Warenkorb legen: 

Wenn Ihnen das Schmuckstück gefällt, wählen Sie die passende Größe und ggf. Ihre Gravur aus und klicken Sie dann auf „In den Warenkorb“.

4. Warenkorb überprüfen: 
Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts. Hier können Sie Ihre Artikel noch einmal überprüfen und gegebenenfalls ändern.

5. Zur Kasse gehen: 
Wenn alles passt, klicken Sie auf „Weiter zur Kasse“. Sie werden nun Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geführt. Geben Sie Ihre Lieferadresse und die gewünschte Zahlungsmethode ein.

6. Bestätigung: 
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung mit allen Details zu Ihrer Bestellung.

Sollten Sie Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

Ja, wenn Sie nicht online bestellen können oder möchten, können Sie sich für eine telefonische Bestellung an unseren Kundenservice wenden.

Unser Team unterstützt Sie diskret und unkompliziert dabei, Ihre Bestellung telefonisch aufzugeben.

Für alle weiteren Details und Fragen zum Bestellvorgang wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice - wir helfen Ihnen gerne weiter.

Für eine sichere und flexible Zahlung bieten wir Ihnen folgende Optionen:

• PayPal: Bequem und schnell
• Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express und Discover.
• Lastschrift: Der Betrag wird direkt von Ihrem Bankkonto abgebucht.

Wichtige Informationen:

• Der Versand erfolgt erst nach erfolgreichem Zahlungseingang.
• Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
• Für die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten arbeiten wir mit den bewährten Zahlungsanbietern PayPal und Stripe, die höchste Sicherheitsstandards gewährleisten.

Es kann vorkommen, dass der Payment-Provider die Zahlung nicht autorisiert. Darauf haben wir leider keinen Einfluss, da der Payment Provider in direktem Kontakt mit Ihrer Bank steht. Mögliche Gründe für eine Ablehnung können beispielsweise eine Überschreitung des Tageslimits durch andere Zahlungen oder ein generelles Limit Ihres Kontos sein. Wir empfehlen Ihnen, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren.

Alle Bestellungen werden in einer neutralen Außenverpackung versendet. Aus Sicherheitsgründen ist von außen nicht ersichtlich, dass es sich um eine Valoren-Lieferung handelt.

Im Inneren wird Ihr Produkt sorgfältig in unserer ikonischen ATELIER 4 Verpackung verpackt. Auf Wunsch können Sie im Warenkorb auswählen, dass Ihr Schmuckstück als Geschenk verpackt wird.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen können.