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Häufig gestellte Fragen

Versandinformationen

Die Zustellung erfolgt nur gegen Unterschrift an der angegebenen Lieferadresse. Aus Sicherheitsgründen muss eine volljährige Person die Sendung persönlich entgegennehmen. Eine Lieferung an Packstationen oder die Abgabe bei Nachbarn ist nicht möglich. 

• Der Zusteller unternimmt bis zu drei Zustellversuche.
• Nach dem dritten Zustellversuch wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt und der Kaufpreis erstattet (ausgenommen personalisierte Produkte).
• Eine Umleitung des Pakets ist nicht möglich.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen können.

• Die Versandkosten für Bestellungen bis 100 € betragen 6,30 €.
• Der Versand für Bestellungen ab 100 € ist kostenlos.

Lieferung nach Hause: 2-4 Werktage

Abholung im Geschäft: 1-3 Werktage
Personalisierte Produkte (z.B. Gravur): +3-4 zusätzliche Werktage

Falls es zu Verzögerungen kommt, informieren wir Sie umgehend per E-Mail.

Wir liefern aktuell nur an Adressen innerhalb Deutschland.

Der Versand unserer Pakete erfolgt über die Versicherungsagentur Bertram Juwelierservice, die für einen optimal, 100 % versicherten Transport unserer hochwertigen Waren mit UPS zusammenarbeitet. In Ausnahmefällen versenden wir auch mit DHL oder Hermes.

Der Versand der Ware ist durch ATELIER 4 bis zur Übergabe an Sie als Kunden gesichert.
Sollte Ihre Bestellung verloren gehen und in den Bestelldetails steht, dass das Paket verschickt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Alle Bestellungen werden in einer neutralen Außenverpackung versendet. Aus Sicherheitsgründen ist von außen nicht ersichtlich, dass es sich um eine Valoren-Lieferung handelt.

Im Inneren wird Ihr Produkt sorgfältig in unserer ikonischen ATELIER 4 Verpackungen verpackt. Auf Wunsch können Sie im Warenkorb auswählen, dass Ihr Schmuckstück als Geschenk verpackt wird.

Falls Ihr Paket beschädigt oder verloren geht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.

1. Wählen Sie bei der Bestellung die Option „Abholung (Click and Collect)“.

2. Sobald Ihre Bestellung bereit ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit den Abholinformationen.

3. Notwendige Dokumente für die Abholung:

• Die E-Mail-Bestätigung, dass Ihre Bestellung bereitsteht.
• Einen amtlichen Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis, Führerschein).

4. Besuchen Sie uns innerhalb von 14 Tagen während der Öffnungszeiten:

• Fr.: 15–18 Uhr
• Sa.: 9–12 Uhr

oder vereinbaren Sie einen Abholtermin außerhalb unserer Geschäftszeiten.

🛍 Adresse für Abholung:
Marktplatz 5, 83329 Waging am See, Bayern, Deutschland

Nach Ablauf der 14 Tage wird die Bestellung storniert und erstattet (ausgenommen personalisierte Produkte).

Weitere Informationen finden Sie hier.

Ja, eine andere Person kann Ihre Bestellung abholen. Dazu benötigt die Person:

• Eine schriftliche Bestätigung von Ihnen, dass die Bestellung in Ihrem Namen abgeholt werden darf.
• Die E-Mail-Bestätigung, dass Ihre Bestellung bereitsteht.
• Einen amtlichen Lichtbildausweis der abholenden Person.
• Eine Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises (des Käufers). 

Weitere Informationen finden Sie hier.