Service & Wartung

Für makellosen Schmuck


Bei ATELIER 4 möchten wir sicherstellen, dass Ihre wertvollen Schmuckstücke immer in perfektem Zustand bleiben. Mit unserem Wartungs-, Reparaturservice bieten wir Ihnen eine einfache und zuverlässige Lösung, um Ihre Schätze zu pflegen und ihre Lebensdauer zu verlängern.

Durch das Ausfüllen unseres Formulars zur Serviceanfrage erhalten Sie Zugang zu unserem Expertenteam, das Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite steht. Von der Einschätzung eines Experten bis hin zur Rücksendung Ihres Schmuckstücks – wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.

Der Ablauf ist ganz unkompliziert: Sie stellen eine Serviceanfrage über unser Formular, in einem Servicegespräch mit unseren Experten prüfen wir den Umfang der anfallenden Arbeiten und senden Ihnen eine unverbindliche Kostenschätzung per E-Mail zu. Im Anschluss schicken Sie uns Ihr Produkt zu, und wir kümmern uns darum. Sie werden benachrichtigt, sobald die Reparatur abgeschlossen ist, und erhalten Ihr Schmuckstück anschließend in einwandfreiem Zustand zurück.

Service und Wartung

Sollte Ihr ATELIER 4 Schmuckstück eine Wartung oder Reparatur benötigen, bitten wir Sie, für eine reibungslose und unkomplizierte Abwicklung folgende Punkte zu beachten:

  • Verpacken Sie Ihr Schmuckstück in ein gepolstertes und stabiles Paket, um es vor Erschütterungen und Beschädigung zu schützen.
  • Legen Sie eine detaillierte Fehlerbeschreibung bei.
  • Um Ihre 24-monatige Garantie in Anspruch nehmen zu können, legen Sie bitte auch den Kaufbeleg bei.
  • Wir empfehlen Ihnen, das Paket per versichertem Paketversand zu verschicken.

1. Serviceleistung anfragen

Füllen Sie unser Formular zur Serviceanfrage aus, um eine Reparatur oder Wartung anzufragen. Dort können Sie bequem aus Dropdown-Listen auswählen und uns alle relevanten Informationen zu Ihrem Schmuckstück mitteilen.

Jetzt Serviceleistung anfragen

2. Einschätzung durch unsere Experten 


Nachdem Sie Ihre Anfrage gestellt haben, überprüfen wir in einem Gespräch mit Ihnen, wie groß der Umfang der Reparatur/Wartung ist.

3. Unverbindliche Kostenschätzung


Sobald unsere Experten eine Einschätzung vorgenommen haben, erhalten Sie von uns eine unverbindliche Kostenschätzung per E-Mail. Sie haben die Möglichkeit, dieses Angebot in aller Ruhe zu prüfen und zu bestätigen.

4. Schmuckstück einsenden


Nachdem Sie die Kostenschätzung akzeptiert haben, können Sie uns Ihr Schmuckstück einfach zusenden. Wir empfehlen Ihnen, das Paket per versichertem Paketversand zu verschicken.

5. Rechnung bezahlen und Schmuckstück zurückerhalten

    
Nach Abschluss der Reparatur/Wartung, erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen Ihr Schmuckstück sicher verpackt und in einwandfreiem Zustand zurück. Freuen Sie sich darauf, Ihren geliebten Schatz wieder in den Händen zu halten!

Garantie

ATELIER 4 gewährt auf alle Schmuckstücke eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Innerhalb dieser Zeit werden Mängel, die auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind, kostenlos behoben. Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, Überbeanspruchung oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise entstanden sind. Natürlicher Verschleiß (z.B. Kratzer, Verfärbungen) oder Alterungserscheinungen an Oberflächen und Materialien sind ebenfalls ausgeschlossen. Bei Reparaturen oder Änderungen, die nachweislich nicht von ATELIER 4 durchgeführt wurden, besteht kein Garantieanspruch. Die Garantie erlischt ebenfalls, wenn Seriennummern oder andere Identifikationsmerkmale nicht mehr erkennbar sind. Die Garantie beschränkt sich auf die Reparatur oder den Ersatz des Schmuckstückes und schließt die Haftung für Neben- oder Folgeschäden aus. Zudem ist die Höhe der Ersatzleistung auf den Kaufpreis des Schmuckstückes beschränkt. Um Ihren Garantieanspruch geltend zu machen, benötigen Sie den Original-Kaufbeleg. Sie können Ihr Schmuckstück entweder direkt in einem ATELIER 4 Geschäft abgeben oder eine Serviceanfrage stellen, um Ihren Garantiefall prüfen zu lassen. Die genaue Vorgehensweise für eine Serviceanfrage finden Sie auf unserer Website unter Service & Wartung. Neben dieser Garantie stehen Ihnen Ihre gesetzlichen Rechte zu. Diese Garantie stellt eine zusätzliche Leistung dar und schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht ein.  
Mit der 24-monatigen Garantie möchten wir sicherstellen, dass Sie lange Freude an Ihrem Schmuckstück von ATELIER 4 haben.

ATELIER 4 - Goldschmiede - Marktplatz. 5 - 83329 Waging a. See
Der Versand erfolgt auf Risiko des Absenders. Wir empfehlen daher, das Paket per versichertem Paketversand zu verschicken.

Besteht die Möglichkeit einer Reparatur direkt im Geschäft?

Ja, selbstverständlich! Sie können Ihr Schmuckstück auch direkt in unserem Geschäft zur Reparatur abgeben. Unsere Expertinnen und Experten nehmen eine Begutachtung vor und erstellen Ihnen ein individuelles Reparaturangebot. Danach haben Sie die Wahl, ob Sie sich Ihr Schmuckstück zuschicken lassen oder es im Geschäft abholen möchten. Bitte beachten Sie, dass wir nur Eigenkreationen reparieren.

Welche Schmuckstücke können repariert und gewartet werden?

Der Service ist exklusiv für Schmuck aus unseren eigenen Kollektionen. So stellen wir sicher, dass jedes Stück mit größter Sorgfalt und Fachkenntnis behandelt wird. 

Wie viel kostet eine Reparatur/Wartung?

Die Kosten für eine Reparatur/Wartung können je nach Art des Schmucks, der verwendeten Materialien und der Umfang der Reparatur variieren. Da jede Reparatur individuell ist, erstellen unsere Experten ein maßgeschneidertes Angebot für Sie. 

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Sie haben noch Fragen zum Reparaturservice?

Unsere KundenberaterInnen stehen Ihnen bei Fragen zu diesem Service gerne zur Verfügung.

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